专家使用情况说明

1.进入专家服务界面，点击右上角“专家工作台”进入专家界面：

2.专家工作台共有三个功能：我的预约、时段管理、专家档案

2.1 我的预约：

（1）专家可通过右上角“待处理”处查看自己所需处理的订单数量

（2）可根据“应用筛选”键对预约状态、预约时间等条件进行筛选

（3）在预约列表查看预约信息

（4）点击订单详情，可查看咨询需求。根据咨询需求判定是否确认预约或对订单进行改约与取消预约设置

（5）若确认预约，则可进入留言咨询并进行回应

（6）若是线上会议预约，平台客服会联系您确认时间以及会议链接

2.2 时段管理

（1）根据您的空余情况添加新时段

（2）确认您能接受咨询的开始时间与结束时间，选择预约上限、缓冲时间和服务类型。注意若同时选择两种服务类型，则所有类型共享此容量上限。例如设置为3，则留言咨询与线上会议的预约总数合计不超过3个。

（3）预约时段保存后仍可进行编辑及删除

2.3 专家档案

（1）您可对您的基本信息如展示名、个人简介进行设置

（2）设置您的SLA响应时效

（3）设置您的咨询定价（设为0即表示默认平台统一定价）